سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإستبدال والاسترجاع والصيانه
سياسة الارجاع والإستبدال
يمكن لعملائنا الكرام إرجاع واستبدال المشتريات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. يشترط لاسترجاع المنتج ان يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية والتغليف الكامل للمنتج ومع كافة الإكسسوارآت الملحقة كما تم استلامها من متجر لافال ويتم خصم قيمه الشحن اذا كان الاسترجاع بعد عمليه الشحن + خصم رسوم الدفع الإلكتروني لان مبلغ الرسوم الالكترونيه غير مسترده من قبل البنك لذلك وجب التنبيه .
وفي حال الدفع عن طريق مدي تكون رسوم الدفع الإلكتروني 2.2%
وفي حالة الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية وابل باي تكون رسوم الدفع الالكتروني 2.7 %
وفي حالة الدفع عن طريق تمارا فان رسوم الدفع الالكتروني تكون 2.2% اما اذا كان الطلب عن طريق تمارا وتم السداد نهائيا فان رسوم الدفع الالكتروني تكون 7%
وفي حالة الدفع عن طريق التحويل البنكي يتم استرجاع المبلغ مع خصم قيمه الشحن فقط .
في حال وصل لك المنتج تالفا بسبب شركه الشحن يتحمل متجر لافال تكاليف الشحن من و الى
اما في حال العطل او الصيانه يتحمل الزبون مبلغ 30 ريال قيمه شحن المنتج الى لافال وسوف يتم صيانه المنتج او استبداله و ارساله مره اخرى الى العميل ويتحمل موقع لافال تكاليف شحن المنتج الى العميل
متجر لافال يخلي مسؤوليته التامة من بعد شحن طلبك وتغيير مسار الشحنة من قبل العميل او الغاء الطلب او وضع معلومات خاطئة مثل رقم الجوال او الايميل او عنوان التوصيل وفي حال حدوث ذلك فالعميل يتحمل تكاليف الشحن وما يترتب على ذلك من امور ماليه تخص شحنته .
- فترة استرجاع مبلغ الشراء عند عملية الارجاع خلال مدة اقصاها 10 يوم عمل .
كيفية الارجاع والاستبدال
التواصل مع رقم خدمة العملاء واتساب +966 55 290 3830 خلال اوقات العمل يومياً من الساعة 9 صباحاً حتى 10 مساءً من يوم السبت حتى الخميس ماعدا يوم الجمعة
.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم بعد خصم قيمه الشحن في حال تم شحن المنتج + خصم رسوم الدفع الالكترونيه في حال كان الدفع عن طريق مدى او ابل باي او البطاقه الائتمانية وفي حال الدفع عن طريق التحويل البنكي يتم استرجاع المبلغ مع خصم قيمه الشحن فقط .
سياسه الصيانه :
سياسة الضمان ومراكز الصيانة
تتميز شركة لافال بخدمات ما بعد البيع , بتوفير ضمان سنتين لجميع الأجهزة .
شروط الضمان :
هل يتوفر ضمان للمنتجات؟
نعم يتوفر على جميع منتجاتنا ضمان .
مدة ضمان المنتجات؟
مدة ضمان المنتج سنه وسنتين لبعض المنتجات مثل ماهو موضح في اسفل تفاصيل المنتج تبدأ من تاريخ فاتورة الشراء.
شروط الضمان؟
يشترط توفر الفاتورة والمنتج.
ماذا يشمل الضمان ؟
الاعطال بسبب وجود خلل مصنعي بالمنتج.
ماهو الغير مشمول في الضمان ؟
· الاعطال بسبب استهلاك المنتج بطريقة مبالغ فيها.
· الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل اما بالاستعمال الخاطئ، او التخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة.
· الأعطال بسبب عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المستخدم او بالتعليمات المنشورة من قبل الشركة المصنعة على شبكة الانترنت.
· الأعطال بسبب استخدام قطع اكسسوارات من شركات آخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية.
· الأعطال بسبب السقوط، الاهتزاز بعنف، تعرض المنتج للغبار والأتربة، الاوساخ أو الصدأ بسبب تعرض المنتج للرطوبة الزائدة.
· رسوم تكلفة شحن المنتجات.
* لا تتحمل شركة لافال ب أي تكاليف شحن